Call Center Kalauz

+36 40 200-565
  • A telesales és ügyfélszolgálat pontos értelmezése
  • Technikai háttér: tárcsázás és tárcsázók; rendszerintegrálás
  • Megfelelő operátori gárda kiválasztása
  • Supervisori munka proaktívabbá tétele
  • Hatékony visszajelzés (Kinek? Mikor? Milyen módon?)
  • Operátori \ Supervisori hatékonyságnövelés
  • Adatbázisbérlés alapjai
  • Szabad-e…? (Jog és Etika)

Call Center Kalauz

Első kiadványunk, a „Telesales hatékonyság” után most megejelent a "Hatékony ügyfélszolgálat" is. A kiadvány magába foglalja mindazt, amire egy meglévő, vagy éppen most alakuló Call Centernek szüksége van. Segítséget nyújtunk a megfelelő operátori munkatársak kiválasztásában, azok tréningezési, illetve visszajelzési (feedback) folyamataihoz. Magába foglalja, hogyan tegyük hatékonyabbá supervisoraink munkáját. Mi, mint call center vezetők, vagy menedzserek nagyban hozzá tudunk járulni ahhoz, hogy a supervisorok a lehető legproaktívabb/leghatékonyabb munkát végezzék.

Többen szembekerültünk már azzal a helyzettel, hogy megnyertünk egy projektet, illetve annak céljai meghatározásra kerültek, valamint rendelkezésre áll az operátori gárda, de nem rendelkezünk a megfelelő adatbázissal. Kiadványunkban segítséget szeretnék adni az adatbázis bérlés lépéseivel. Hogyan érdemes hozzálátni? Mi alapján határozzuk meg a célcsoportot? Néhány hasznos tanáccsal is ellátjuk a kedves olvasót; melyek azok a fontos bekezdések, melyekre érdemes kitérni a szerződéskötéskor.

Telesales során sokunkban elsőként felmerülő kérdés, aggály az adatbiztonsághoz kötődik. Ezen kérdések megválaszolásában jogász segítségét kértük; így Önök is biztosak lehetnek abban, hogy az információkat – mellyel aggályaikat eloszlathatják – a legjobb kézből kapták.

Amennyiben Ön is szeretné a teljes kiadványt elolvasni, kérem jelezze ezt munkatársaink felé.

A kiadvány támogatója a Virtual Call Center Kft, amely professzionális call center megoldást biztosít szinte az összes típusú call center részére, legyen az kis, közepes vagy nagy, induló, in-house vagy bér call center. Munkatársaink több éves szakmai tapasztalattal rendelkeznek call centerek felépítésével, üzemeltetésével kapcsolatosan, ami nem csak a technikai megoldásra, hanem a munkatársak kiválasztására, a hatékonyság mérésére és növelésére, a projektek szervezésére, a jogi háttérre is kiterjed.

A Call Center Kalauz sorozatot elsősorban azért hoztuk létre, hogy segítse jelenlegi és jövőbeni ügyfeleinket. Cégünk filozófiája és üzleti modellje ugyanis arra épül, hogy az ügyfeleink sikere számunkra is előnyt jelent. Mindazonáltal szívesen ajánljuk bárkinek, aki a call center szakmában dolgozik, ugyanis magunkénak érezzük a hazai call centerek színvonalának és hatékonyságának növelését.

Olyan személyeknek ajánljuk az olvasását, akik a call centerrel, telesales-el kapcsolatos szervezési, döntéshozatali, munkaerő kiválasztási, támogatói pozícióban vannak. Tipikusan tehát call center vezetőknek, supervisor-oknak, minőségbiztosítási munkatársaknak, esetleg cégtulajdonosoknak, értékesítési vezetőknek. Speciális esetben természetesen ügyfélszolgálati vezetőknek is ajánljuk, hiszen a bejövő hívások is felhasználhatóak a telesales tevékenység támogatására közvélemény-kutatás vagy akár direkt értékesítés szempontjából.

Reméljük, hogy kiadványunk segíti az Ön call centerének működését is.

Név*:  
Email*:  
Beosztás*:  
Cégnév*:  
Operátori létszám*:  
Híváskezelés típusa*:  
Iparág*:  
Telefonszám*:
(pl.: +36 1 1234567)
 

Üzenet:
   

Kérjük, helyes email címet adjon meg, mert a letöléshez szükséges linket tartalmazó email-t a megadott email címre küldjük ki! Minden regisztáció csak egyszeri letölésre jogosít.

Adatvédelem: Adatait bizalmasan kezeljük, és semmilyen körülmények között nem adjuk át harmadik fél részére. Az űrlap kitöltése semmilyen kötelezettséggel nem jár.
 

A sorozat támogatója:

Virtual Call Center